Quality seals

 

HOTELRICHTLINIEN BONSOL

QUALITÄT

In einem hart umkämpften Umfeld müssen Unternehmen den Marktanteil erreichen, der notwendig ist, um profitabel zu sein und Gewinne zu erzielen. Dies kann nur mit einer signifikanten Kundenbindung erreicht werden, die gleichzeitig dafür verantwortlich ist, neue Kunden zu gewinnen und unser Haus zu empfehlen.

Damit der Kunde in unser Haus zurückkehren kann, muss er ein Niveau der „Exzellenz“ wahrnehmen, das von der Konkurrenz nur schwer zu übertreffen ist.

Als Familienunternehmen müssen wir großen Wert auf die persönliche Betreuung des Kunden legen. Dies hilft uns bereits, uns von vielen unserer Wettbewerber zu differenzieren. Wir müssen diesen Vorteil nutzen und dem Kunden das Gefühl geben, für uns der König zu sein.

Alle Kundenwünsche müssen mit größter Sorgfalt erfüllt werden. Lassen Sie den Kunden niemals erkennen, dass jeder seiner Wünsche ein schwer zu lösendes Problem sein kann.

Um die gewünschten Qualitätsniveaus zu erreichen, ist es unerlässlich, über ein präzises System von Verfahrenshandbüchern zu verfügen und diese zu kontrollieren, ein zuverlässiges und messbares System von Qualitätsindikatoren.

Eventuelle Fehler müssen mit größter Sorgfalt behandelt und den Abteilungsleitern mitgeteilt werden, um entsprechend zu handeln. Misserfolge sollten genutzt werden, um Kunden zu gewinnen. Sie legen großen Wert auf die richtige Handhabung von Fehlern.

Dazu werden wir an den folgenden Zielen arbeiten:

Um eine Bewertung Ihres Aufenthaltes durch alle Kunden als „ausgezeichnet“ zu erhalten.

Fehlererkennung so schnell wie möglich erreichen (vermeiden Sie mit allen Mitteln, dass eine Reklamation nach der Abreise des Kunden erkannt wird).

Profitieren Sie von den Ideen unseres Teams und dem Kundenfeedback.

Verbessern Sie unsere Kundendatenbank, die Kundenpräferenzen und mögliche Probleme, die Sie hatten, erfasst.

BESCHÄFTIGUNG UND SOZIALES

Alle Mitglieder des Unternehmens müssen sich an der Erreichung der Ziele beteiligt und verantwortlich fühlen und sich verpflichten, die größtmögliche Leistung zu erbringen.

Um dies zu erreichen, ist eine gute Beschäftigungspolitik im Unternehmen wichtig, die jeden einzelnen unserer Mitarbeiter schützt, Ungerechtigkeiten vermeidet, alle gesetzlichen Bestimmungen einhält, ihnen hilft, sich in ihrem Job wohl zu fühlen und ihnen die Vereinbarkeit von Beruf und Familie erleichtert.

All dies wird durch eine direkte und persönliche Behandlung aller Mitarbeiter erreicht, die versucht, ihre Probleme zu kennen und ihnen zu helfen, sie zu lösen.

Hervorzuheben ist der Jugendschutz, wenn die Organisation über ihren Direktor die Verpflichtung übernimmt, die Rechte von Minderjährigen zu schützen und alle Maßnahmen zu verurteilen, die in der Umwelt und in der Organisation selbst festgestellt werden und das Wohlergehen von Minderjährigen gefährden können.

Wir lehnen auch Belästigung am Arbeitsplatz und sexuelle Belästigung oder sexuelle Belästigung aufgrund des Geschlechts sowie ihr Engagement für die Prävention und Beseitigung dieser Verhaltensweisen entschieden ab. Wir sind entschieden gegen die Verwendung personenbezogener Daten, die die Verarbeitung illegaler Daten beinhalten und das Recht auf Privatsphäre und Privatsphäre der Mitarbeiter untergraben könnten.

Wir bekennen uns entschieden zum Schutz personenbezogener Daten, die zur Wahrung des Grundrechts auf Ehre und persönliche und familiäre Privatsphäre von Personen erforderlich sind. Folglich werden die Grundsätze von Artikel 5 der Allgemeinen Datenschutzbestimmungen eingehalten und die Verarbeitung personenbezogener Daten ihrer Mitarbeiter, die ein erhöhtes Risiko von Verhaltensweisen als Belästigung darstellen können, minimiert. Auf jeden Fall werden die möglichen geschlechtsspezifischen Auswirkungen der von uns durchgeführten Verarbeitung berücksichtigt“.

In einer so globalisierten Welt sehen wir von größter Bedeutung das Engagement für den Schutz unserer lokalen Umwelt, die Förderung lokaler Aktivitäten und Geschäfte und die Zusammenarbeit mit unserer engsten Gesellschaft durch Hilfe, Spenden und Kooperationen.

Zu diesem Zweck werden wir an den folgenden Zielen arbeiten:

Jeden Tag die Ausbildung des Personals zu erhöhen. Das muss äußerst praktisch und angenehm sein, um nicht langweilig zu sein.

Förderung der beruflichen Integration von Menschen mit Schwierigkeiten.

Schützen Sie das Kind in allen Bereichen.

Förderung der persönlichen und beruflichen Entwicklung von Arbeitnehmern

Förderung der gesamten abteilungsübergreifenden Kommunikation

Anreize für den Kauf lokaler Lebensmittel, um unsere Wirtschaft anzukurbeln, sowie für Unternehmen in der Region (Bars, Restaurants, Geschäfte….).

Zusammenarbeit mit lokalen Einrichtungen und Organisationen, die soziale Maßnahmen fördern und die Umwelt schützen.

 

DIE UMWELT

Das Hotel Bonsol drückt seinen Wunsch aus und übernimmt das Engagement gegenüber seinen Kunden, seinen Mitarbeitern und der Gesellschaft im Allgemeinen, um seine Aktivitäten kontinuierlich zu entwickeln und den Respekt vor der Umwelt zu verbessern, diese ökologische Haltung über die Anforderungen der geltenden Umweltgesetzgebung hinaus zu entwickeln, die geeigneten Präventivmaßnahmen zu ergreifen und auf diese Weise zur nachhaltigen Entwicklung seiner Umgebung beizutragen.

Zu diesem Zweck wird sie auf der Grundlage der folgenden Umweltgrundsätze handeln:

Ergreifen der erforderlichen Maßnahmen zum Handeln, Steuern und Korrigieren, um zu wissen, wie man die Auswirkungen der Aktivitäten des Unternehmens auf die Umwelt verhindern und schrittweise reduzieren kann.

Nach dem Prinzip der kontinuierlichen Verbesserung gehen Sie über die strikte Einhaltung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu Umweltfragen hinaus.

Förderung von Schulungen und Umweltinformationen für diejenigen, die an der Verwaltung und dem Betrieb der Bonsol-Hotelanlagen beteiligt sind, durch die Verknüpfung geeigneter Programme, so dass der Schutz der Umwelt ein wesentliches Element bei der Entwicklung der Aktivitäten des Unternehmens ist.

So weit wie möglich die verfügbaren technischen Verbesserungen anzuwenden, um Emissionen und Schadstoffeinleitungen zu minimieren, die ordnungsgemäße Bewirtschaftung von Abfällen zu gewährleisten und den Verbrauch von Energie, Wasser, Materialien und gefährlichen Stoffen zu reduzieren.

Förderung der internen und externen Umweltkommunikation mit Transparenzkriterien, Information der Kunden über die getroffenen Umweltschutzmaßnahmen und wie sie zusammenarbeiten können.

Informieren Sie Lieferanten und Subunternehmer über die vom Bonsol Hotel geforderten Umweltkriterien und integrieren Sie Umweltkriterien in die verbrauchten Produkte.

Messung, Überprüfung und Korrektur der Einhaltung der Umweltgrundsätze des Unternehmens, um Unfälle zu vermeiden, die die Umwelt beeinträchtigen könnten, und damit den Umweltschutz als Instrument zur Verbesserung und als strategischer Entwicklungsfaktor zu gewährleisten.

Zusammenarbeit mit den Behörden bei der Festlegung von Notfallverfahren für den Fall von Unfällen mit Auswirkungen auf die Umwelt.

Tragen Sie zur Eindämmung der globalen Erwärmung bei, indem Sie das direkt und indirekt von der Aktivität emittierte CO2 kompensieren. Zu diesem Zweck werden wirtschaftliche Ressourcen für eine nachhaltige Wiederaufforstung (200.000 Bäume) bereitgestellt.

Das Management von Hotel Bonsol verpflichtet sich, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen und zu aktualisieren und unsere Richtlinie an diejenigen weiterzugeben, die mit uns zusammenarbeiten.

Richtung

Januar 2020

 

 

 

Umwelterklärung [PDF]