{"id":15127,"date":"2025-09-23T08:55:06","date_gmt":"2025-09-23T07:55:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hotelbonsol.es\/?page_id=15127"},"modified":"2025-09-23T09:18:46","modified_gmt":"2025-09-23T08:18:46","slug":"canal-de-quejas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.hotelbonsol.es\/es\/canal-de-quejas\/","title":{"rendered":"CANAL DE QUEJAS"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"15127\" class=\"elementor elementor-15127\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-219ca48 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"219ca48\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-3e72ee4\" data-id=\"3e72ee4\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d755756 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d755756\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.23.0 - 05-08-2024 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p data-start=\"85\" data-end=\"130\"><strong>HOTEL BONSOL REGLAMENTO DEL CANAL DE QUEJAS<\/strong><\/p><p data-start=\"132\" data-end=\"170\"><strong>1.- Introducci\u00f3n \/ Marco regulatorio<\/strong><\/p><p data-start=\"172\" data-end=\"525\">El Canal de Denuncias es una herramienta fundamental para promover la transparencia, la \u00e9tica y la responsabilidad dentro de nuestra organizaci\u00f3n. El prop\u00f3sito de este reglamento es establecer las directrices y procedimientos para el uso adecuado del Canal de Denuncias, garantizando la confidencialidad y el trato justo de todas las quejas recibidas.<\/p><p data-start=\"527\" data-end=\"684\">Este reglamento tiene como objetivo cumplir con la Ley Org\u00e1nica 5\/2010 y 1\/2015 que modifica el C\u00f3digo Penal, as\u00ed como con la Directiva de la UE 2019\/1937.<\/p><p data-start=\"686\" data-end=\"872\">La ley que regula el canal de denuncias en Espa\u00f1a es la Ley 2\/2023, que regula la protecci\u00f3n de las personas que informan sobre infracciones normativas y la lucha contra la corrupci\u00f3n.<\/p><p data-start=\"874\" data-end=\"900\"><strong>2.- \u00c1mbito de aplicaci\u00f3n<\/strong><\/p><p data-start=\"902\" data-end=\"1117\">Este reglamento se aplica a todos los empleados, contratistas, proveedores y cualquier otra persona que forme parte de la organizaci\u00f3n, as\u00ed como a terceros que mantengan relaciones comerciales con nuestra empresa.<\/p><p data-start=\"1119\" data-end=\"1141\"><strong>3.- Confidencialidad<\/strong><\/p><p data-start=\"1143\" data-end=\"1380\">Todos los informes recibidos a trav\u00e9s del Canal de Denuncias ser\u00e1n tratados de manera confidencial. Solo las personas directamente involucradas en la investigaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de la queja tendr\u00e1n acceso a la informaci\u00f3n proporcionada.<\/p><p data-start=\"1382\" data-end=\"1455\">La persona responsable de gestionar la queja ser\u00e1 el Sr. Alejo Truyols.<\/p><p data-start=\"1457\" data-end=\"1514\"><strong>4.- Derechos y deberes del denunciante y del denunciado<\/strong><\/p><p data-start=\"1516\" data-end=\"1575\">El derecho a ser informado sobre la existencia del canal.<\/p><p data-start=\"1577\" data-end=\"1608\">Derecho a la confidencialidad<\/p><p data-start=\"1610\" data-end=\"1652\">El derecho al anonimato del denunciante.<\/p><p data-start=\"1654\" data-end=\"1706\">El derecho a la protecci\u00f3n de los datos personales<\/p><p data-start=\"1708\" data-end=\"1736\">Derecho a la no represalia<\/p><p data-start=\"1738\" data-end=\"1802\">Derecho a ser informado de la resoluci\u00f3n o cierre de la queja.<\/p><p data-start=\"1804\" data-end=\"1830\"><strong>Deberes del denunciante:<\/strong><\/p><p data-start=\"1832\" data-end=\"1852\">Actuar de buena fe<\/p><p data-start=\"1854\" data-end=\"1923\">Aportar datos y documentos relacionados con los hechos denunciados.<\/p><p data-start=\"1925\" data-end=\"1952\">Deber de confidencialidad<\/p><p data-start=\"1954\" data-end=\"1980\">Derechos del denunciante<\/p><p data-start=\"1982\" data-end=\"2065\">Tambi\u00e9n deben contemplarse y especificarse los derechos de la persona denunciada:<\/p><p data-start=\"2067\" data-end=\"2254\">Ser notificado lo antes posible del hecho de que est\u00e1 siendo investigado, como consecuencia de una denuncia presentada contra \u00e9l\/ella. <strong>Esta comunicaci\u00f3n debe contener informaci\u00f3n sobre:<\/strong><\/p><p data-start=\"2256\" data-end=\"2288\">\u00d3rgano encargado de la gesti\u00f3n<\/p><p data-start=\"2290\" data-end=\"2310\">Hechos denunciados<\/p><p data-start=\"2312\" data-end=\"2346\">Derechos a los que tiene derecho<\/p><p data-start=\"2348\" data-end=\"2384\">Procedimiento para tratar la queja<\/p><p data-start=\"2386\" data-end=\"2609\">Derecho de acceso a los datos registrados, con excepci\u00f3n de la identidad del denunciante y de otras personas afectadas por el expediente. Derecho a rectificar los datos personales que puedan ser incorrectos o incompletos.<\/p><p data-start=\"2611\" data-end=\"2675\">Derecho a ser informado de la resoluci\u00f3n o cierre de la queja.<\/p><p data-start=\"2677\" data-end=\"2705\"><strong>5.- Requisitos de la queja<\/strong><\/p><p data-start=\"2707\" data-end=\"2739\">Identificaci\u00f3n del denunciante<\/p><p data-start=\"2741\" data-end=\"2780\">Irregularidad o infracci\u00f3n denunciada<\/p><p data-start=\"2782\" data-end=\"2834\">Aportaci\u00f3n de documentos o pruebas (si es posible)<\/p><p data-start=\"2836\" data-end=\"2920\">Identificaci\u00f3n de los responsables de la irregularidad o infracci\u00f3n, si se conocen testigos<\/p><p data-start=\"2934\" data-end=\"3206\">Se permitir\u00e1 la presentaci\u00f3n an\u00f3nima de informes a trav\u00e9s del Canal de Denuncias establecido. No obstante, se anima a los denunciantes a proporcionar informaci\u00f3n de contacto para que se pueda solicitar informaci\u00f3n adicional o permitir la comunicaci\u00f3n si fuera necesario.<\/p><p data-start=\"3208\" data-end=\"3229\"><strong>6.- Tipos de quejas<\/strong><\/p><p data-start=\"3231\" data-end=\"3533\">El canal de denuncias aceptar\u00e1 informes relacionados con conductas inapropiadas, ilegales o contrarias a las pol\u00edticas y valores de nuestra organizaci\u00f3n. Esto incluye, entre otros, acoso, discriminaci\u00f3n, fraude, robo, conflictos de inter\u00e9s, corrupci\u00f3n y violaciones de la seguridad de la informaci\u00f3n.<\/p><p data-start=\"3535\" data-end=\"3557\"><strong>7.- Proceso de queja<\/strong><\/p><p data-start=\"3559\" data-end=\"3633\">Las quejas deben enviarse a trav\u00e9s del formulario en el siguiente enlace<\/p><p data-start=\"3635\" data-end=\"3674\"><a class=\"decorated-link\" href=\"https:\/\/forms.office.com\/r\/KfX6pMTvKU\" target=\"_new\" rel=\"noopener\" data-start=\"3635\" data-end=\"3672\">https:\/\/forms.office.com\/r\/KfX6pMTvKU<\/a><\/p><p data-start=\"3676\" data-end=\"3741\">Tambi\u00e9n est\u00e1 disponible a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web de la empresa<\/p><p data-start=\"3743\" data-end=\"3763\"><a class=\"decorated-link\" href=\"http:\/\/www.hotelbonsol.es\" target=\"_new\" rel=\"noopener\" data-start=\"3743\" data-end=\"3761\">www.hotelbonsol.es<\/a><\/p><p data-start=\"3765\" data-end=\"3913\">Se ha habilitado asimismo una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico para la gesti\u00f3n de quejas, as\u00ed como para la recepci\u00f3n de todo tipo de documentaci\u00f3n.<\/p><p data-start=\"3915\" data-end=\"4066\">Se requerir\u00e1 una descripci\u00f3n clara y detallada de los hechos denunciados, incluyendo nombres, fechas, lugares y cualquier otra informaci\u00f3n relevante.<\/p><p data-start=\"4068\" data-end=\"4101\"><strong>8.- Investigaci\u00f3n y seguimiento<\/strong><\/p><p data-start=\"4103\" data-end=\"4543\">Todas las quejas recibidas ser\u00e1n investigadas de manera oportuna y justa. El equipo de investigaci\u00f3n, bajo la responsabilidad del Sr. Alejo Truyols, evaluar\u00e1 la gravedad de la queja y tomar\u00e1 las medidas adecuadas para su resoluci\u00f3n. Adem\u00e1s, se informar\u00e1 al denunciante sobre el progreso de la investigaci\u00f3n y las acciones tomadas, en la medida de lo posible, sin comprometer la confidencialidad o la privacidad de las partes involucradas.<\/p><p data-start=\"4545\" data-end=\"4580\"><strong>9.- Protecci\u00f3n contra represalias<\/strong><\/p><p data-start=\"4582\" data-end=\"4838\">Se proh\u00edbe cualquier forma de represalia o discriminaci\u00f3n contra denunciantes de buena fe. Aquellos que realicen denuncias de buena fe no estar\u00e1n sujetos a represalias y se les brindar\u00e1 protecci\u00f3n de acuerdo con la ley y las pol\u00edticas de la organizaci\u00f3n.<\/p><p data-start=\"4840\" data-end=\"4882\"><strong>10.- Uso adecuado del Canal de Denuncias<\/strong><\/p><p data-start=\"4884\" data-end=\"5137\">El Canal de Denuncias no debe utilizarse para realizar informes falsos, maliciosos o difamatorios. Cualquier uso indebido del canal podr\u00e1 dar lugar a medidas disciplinarias, incluyendo la terminaci\u00f3n del contrato de trabajo o de la relaci\u00f3n comercial.<\/p><p data-start=\"77\" data-end=\"108\"><strong>11.- Registro y documentaci\u00f3n<\/strong><\/p><p data-start=\"110\" data-end=\"388\">La organizaci\u00f3n mantendr\u00e1 un registro de todas las quejas recibidas y de las acciones tomadas en respuesta a ellas. La documentaci\u00f3n relevante de cada queja, incluyendo pruebas y resultados de la investigaci\u00f3n, se mantendr\u00e1 de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.<\/p><p data-start=\"390\" data-end=\"441\"><strong>12.- Colaboraci\u00f3n con las autoridades competentes<\/strong><\/p><p data-start=\"443\" data-end=\"587\">En el caso de que las alegaciones impliquen posibles violaciones legales, se garantizar\u00e1 la plena cooperaci\u00f3n con las autoridades competentes.<\/p><div class=\"wp-block-buttons\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/forms.office.com\/r\/KfX6pMTvKU\">Quiero presentar una queja\u00a0<\/a><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>HOTEL BONSOL REGLAMENTO DEL CANAL DE QUEJAS 1.- Introducci\u00f3n \/ Marco regulatorio El Canal de Denuncias es una herramienta fundamental para promover la transparencia, la \u00e9tica y la responsabilidad dentro de nuestra organizaci\u00f3n. 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