Quality seals

 

POLITIQUE HÔTELIÈRE BONSOL

QUALITÉ

Dans un environnement hautement concurrentiel, les entreprises doivent atteindre la part de marché nécessaire pour être rentables et produire des profits. Cela ne peut se faire qu’avec une fidélisation importante de la clientèle qui, en même temps, sont responsables de la conquête de nouveaux clients, recommandant notre établissement.

Pour que le client veuille revenir dans notre établissement, il doit percevoir un niveau d' »excellence » difficile à dépasser par la concurrence.

En tant qu’entreprise familiale, nous devons accorder une grande importance au traitement personnel du client. Cela nous aide déjà à nous différencier de beaucoup de nos concurrents. Nous devons tirer le meilleur parti de cet avantage et faire sentir au client qu’il est roi pour nous.

Tous les souhaits du client doivent être exaucés avec la plus grande diligence. Ne jamais laisser le client percevoir que l’un de ses souhaits peut être un problème difficile à résoudre.

Afin d’obtenir les niveaux de qualité souhaités, il sera essentiel de disposer d’un système précis de manuels de procédures et de le contrôler, un système fiable et mesurable d’indicateurs de qualité.

Tout défaut éventuel doit être traité avec la plus grande diligence et les chefs de service en seront informés afin d’agir en conséquence. Les échecs devraient être utilisés pour gagner des clients. Ils attachent une grande importance au traitement correct des erreurs.

Pour cela, nous travaillerons sur les objectifs suivants :

Obtenir une évaluation de votre séjour comme étant  » excellent  » par tous les clients.

Détecter les erreurs le plus rapidement possible (éviter par tous les moyens qu’une réclamation soit détectée après le départ du client)

Profitez des idées de notre équipe et des commentaires de nos clients.

Améliorer notre base de données clients, qui enregistre les préférences des clients et les éventuels problèmes que vous avez pu rencontrer.

L’EMPLOI ET LES AFFAIRES SOCIALES

Tous les membres de l’organisation doivent se sentir impliqués et responsables dans la réalisation des objectifs et s’engager à fournir le maximum d’efforts.

Pour y parvenir, une bonne politique de l’emploi dans l’entreprise est importante, en protégeant chacun de nos employés, en évitant les injustices, en respectant toutes les réglementations légales, en les aidant à se sentir heureux dans leur travail et en leur permettant de mieux concilier vie professionnelle et vie familiale.

Tout cela est réalisé grâce à un traitement direct et personnel avec tous les travailleurs, en essayant de connaître leurs problèmes et d’essayer de les aider à les résoudre.

Une mention spéciale est faite de la protection des mineurs, en assumant l’engagement de la part de l’organisation, par l’intermédiaire de son directeur, de sauvegarder les droits des mineurs et de dénoncer toutes les actions qui sont détectées dans l’environnement et dans l’organisation elle-même, qui peuvent mettre en danger le bien-être des mineurs.

Nous exprimons également notre profond rejet du harcèlement au travail et du harcèlement sexuel ou du harcèlement fondé sur le sexe, ainsi que leur engagement en faveur de la prévention et de l’éradication de ces comportements. Nous sommes totalement opposés à l’utilisation de données personnelles qui impliquent le traitement de données illicites, ce qui pourrait porter atteinte au droit à la vie privée et à la vie privée des employés.

Nous montrons fermement notre engagement à la protection des données personnelles, nécessaire pour sauvegarder le droit fondamental à l’honneur et à la vie privée personnelle et familiale des individus. En conséquence, les principes de l’article 5 du Règlement général sur la protection des données seront respectés et le traitement des données à caractère personnel de ses travailleurs qui pourrait entraîner une augmentation du risque de harcèlement sera minimisé. En tout état de cause, l’impact éventuel en termes de sexe du traitement que nous effectuons sera pris en compte ».

Dans un monde aussi globalisé, nous voyons d’une importance capitale l’engagement à sauvegarder notre environnement local, à promouvoir les activités et les entreprises locales et à collaborer avec notre société la plus proche, par l’aide, les dons et les collaborations.

À cette fin, nous travaillerons sur les objectifs suivants :

Augmenter chaque jour la formation du personnel. Cela doit être éminemment pratique et agréable, pour ne pas être ennuyeux.

Favoriser l’insertion professionnelle des personnes en difficulté.

Protéger le mineur dans tous les domaines

Favoriser le développement personnel et professionnel des travailleurs

Favoriser une communication interministérielle totale

Encourager l’achat de produits alimentaires locaux pour dynamiser notre économie et promouvoir les commerces de la région (bars, restaurants, boutiques…)

Collaborer avec les entités et organisations locales qui promeuvent des actions sociales et protègent l’environnement

 

L’ENVIRONNEMENT

L’hôtel Bonsol exprime sa volonté et assume l’engagement envers ses clients, ses collaborateurs et envers la société en général de développer ses activités en améliorant de manière continue le respect de l’environnement, en prenant cette attitude écologique au-delà des exigences de la législation environnementale actuelle, en implantant les mesures préventives opportunes et en contribuant ainsi au développement durable de son environnement.

À cette fin, elle agira sur la base des principes environnementaux suivants :

Prendre les mesures d’action, de contrôle et de correction nécessaires pour savoir comment prévenir et réduire progressivement l’impact des activités de l’entreprise sur l’environnement.

En accord avec le principe de l’amélioration continue, aller au-delà du strict respect des réglementations légales en vigueur en matière d’environnement.

Promouvoir la formation et l’information environnementale des personnes impliquées dans la gestion et l’exploitation des installations de l’hôtel Bonsol, en reliant les programmes appropriés afin que le respect de l’environnement soit un élément essentiel dans le développement des activités de l’entreprise.

Appliquer, dans la mesure du possible, les améliorations techniques disponibles pour minimiser les émissions et les rejets de polluants, assurer la bonne gestion des déchets et réduire la consommation d’énergie, d’eau, de matières et de substances dangereuses.

Encourager la communication environnementale interne et externe avec des critères de transparence, informer les clients des mesures de protection de l’environnement prises et de la manière dont ils peuvent collaborer.

Informer les fournisseurs et sous-traitants des critères environnementaux exigés par l’hôtel Bonsol et intégrer des critères environnementaux dans les produits consommés.

Mesurer, réviser et corriger le respect des principes environnementaux de l’entreprise afin de prévenir les accidents qui pourraient affecter l’environnement et ainsi assurer la protection de l’environnement comme outil d’amélioration et comme facteur stratégique de développement.

Collaborer avec les autorités publiques à la mise en place de procédures d’urgence en cas d’accidents affectant l’environnement.

Contribuer à freiner le réchauffement climatique en compensant le CO2 émis directement et indirectement par l’activité. A cette fin, il alloue des ressources économiques au reboisement durable (200 000 arbres).

La direction de l’Hôtel Bonsol s’engage à revoir périodiquement la présente politique en vue de sa mise à jour et à communiquer notre politique à ceux qui travaillent avec nous.

Direction

Janvier 2020

 

 

 Déclaration environnementale [PDF]