Quality seals
HOTELPOLITIK BONSOL
QUALITÄT
In einem wettbewerbsintensiven Umfeld müssen Unternehmen den notwendigen Marktanteil erreichen, um rentabel zu sein und Gewinne zu erzielen. Dies kann nur mit einer bedeutenden Kundentreue erreicht werden, die gleichzeitig dafür verantwortlich ist, neue Kunden zu gewinnen, die unser Haus weiter empfehlen.
Damit der Kunde zu unserem Unternehmen zurückkehren möchte, muss er ein Niveau an „Exzellenz“ wahrnehmen, das von der Konkurrenz nur schwer zu übertreffen ist.
Da wir ein Familienunternehmen sind, müssen wir großen Wert auf die persönliche Behandlung des Kunden legen. Dadurch unterscheiden wir uns bereits von vielen unserer Mitbewerber. Wir müssen diesen Vorteil nutzen und dem Kunden das Gefühl geben, dass er für uns König ist.
Alle Wünsche des Kunden müssen mit größter Sorgfalt erfüllt werden. Der Kunde darf nie das Gefühl haben, dass einer seiner Wünsche ein schwer zu lösendes Problem sein könnte.
Um das gewünschte Qualitätsniveau zu erreichen, ist ein präzises System von Verfahrenshandbüchern und zu dessen Kontrolle ein zuverlässiges und messbares System von Qualitätsindikatoren erforderlich.
Mögliche Fehler müssen mit größter Sorgfalt behandelt werden, und die Abteilungsleiter müssen darüber informiert werden, damit sie entsprechend handeln können. Misserfolge sollen zur Kundengewinnung genutzt werden. Sie legen großen Wert auf den richtigen Umgang mit Fehlern.
Dazu werden wir an folgenden Zielen arbeiten:
- Eine Bewertung Ihres Aufenthaltes als „ausgezeichnet“ durch alle Kunden zu erreichen.
- Eine möglichst schnelle Fehlererkennung zu erreichen (auf jeden Fall vermeiden, dass eine Reklamation erst nach der Abreise des Kunden entdeckt wird)
- Nutzung der Ideen unseres Teams und des Kundenfeedbacks
- Verbesserung unserer Kundendatenbank, in der die Vorlieben der Kunden und eventuelle Probleme, die Sie hatten, gespeichert sind.
BESCHÄFTIGUNG UND SOZIALES
Alle Mitglieder der Organisation müssen sich an der Erreichung der Ziele beteiligt und verantwortlich fühlen und sich verpflichten, das Maximum an Arbeit zu leisten.
Um dies zu erreichen, ist eine gute Beschäftigungspolitik im Unternehmen wichtig, die jeden einzelnen unserer Mitarbeiter schützt, Ungerechtigkeiten vermeidet, alle gesetzlichen Vorschriften einhält und dazu beiträgt, dass sie sich an ihrem Arbeitsplatz wohlfühlen und Beruf und Familie besser miteinander vereinbaren können.
All dies wird durch einen direkten und persönlichen Umgang mit allen Arbeitnehmern erreicht, indem man versucht, ihre Probleme zu kennen und ihnen bei deren Lösung zu helfen.
Besondere Erwähnung findet der Schutz von Minderjährigen, wobei sich die Organisation über ihren Direktor verpflichtet, die Rechte von Minderjährigen zu schützen und alle Handlungen anzuprangern, die im Umfeld und in der Organisation selbst festgestellt werden und das Wohlbefinden von Minderjährigen gefährden könnten.
Wir lehnen auch Mobbing am Arbeitsplatz und sexuelle Belästigung oder Belästigung aufgrund des Geschlechts entschieden ab und verpflichten uns, diese Verhaltensweisen zu verhindern und auszumerzen. Wir lehnen die Verwendung personenbezogener Daten, die mit der Verarbeitung unerlaubter Daten verbunden ist und die das Recht auf Privatsphäre und den Schutz der Privatsphäre der Arbeitnehmer untergraben könnte, entschieden ab.
Wir setzen uns nachdrücklich für den Schutz personenbezogener Daten ein, der notwendig ist, um das Grundrecht auf Ehre und die persönliche und familiäre Privatsphäre des Einzelnen zu schützen. Infolgedessen werden die Grundsätze von Artikel 5 der Allgemeinen Datenschutzverordnung beachtet und die Verarbeitung personenbezogener Daten der Mitarbeiter, die ein erhöhtes Risiko für belästigendes Verhalten mit sich bringen könnte, wird auf ein Minimum reduziert. In jedem Fall werden die möglichen geschlechtsspezifischen Auswirkungen der von uns durchgeführten Verarbeitung berücksichtigt“.
In einer globalisierten Welt ist es für uns von größter Bedeutung, unser lokales Umfeld zu schützen, lokale Aktivitäten und Unternehmen zu fördern und mit der uns nahestehenden Gesellschaft durch Hilfe, Spenden und Kooperationen zusammenzuarbeiten.
Zu diesem Zweck werden wir an den folgenden Zielen arbeiten:
- Jeden Tag die Ausbildung des Personals zu verbessern. Diese muss äußerst praktisch und unterhaltsam sein, damit sie nicht langweilig wird.
- Förderung der Arbeitsintegration von Menschen mit Schwierigkeiten.
- Schutz der Minderjährigen in allen Bereichen
- Förderung der persönlichen und beruflichen Entwicklung der Arbeitnehmer
- Die vollständige Kommunikation zwischen den Abteilungen begünstigen
- Den Kauf von lokalen Lebensmitteln fördern, um unsere Wirtschaft anzukurbeln und die Unternehmen in der Region zu unterstützen (Bars, Restaurants, Geschäfte …)
- Zusammenarbeit mit lokalen Einrichtungen und Organisationen, die soziale Maßnahmen fördern und die Umwelt schützen.
DIE UMWELT
Das Hotel Bonsol drückt seinen Wunsch aus und verpflichtet sich gegenüber seinen Kunden, seinen Mitarbeitern und der Gesellschaft im Allgemeinen, seine Aktivitäten so zu entwickeln, dass der Respekt vor der Umwelt ständig verbessert wird, wobei diese ökologische Haltung über die Anforderungen der geltenden Umweltgesetzgebung hinausgeht, indem es die geeigneten Präventivmaßnahmen einführt und auf diese Weise zur nachhaltigen Entwicklung seiner Umgebung beiträgt.
Zu diesem Zweck wird sie auf der Grundlage der folgenden Umweltprinzipien handeln:
- Ergreifung von Maßnahmen, Kontrollen und Korrekturen, die notwendig sind, um die Auswirkungen der Unternehmenstätigkeit auf die Umwelt zu verhindern und schrittweise zu verringern.
- Gemäß dem Grundsatz der kontinuierlichen Verbesserung über die strikte Einhaltung der geltenden Umweltvorschriften hinausgehen.
- Förderung der Ausbildung und der Umweltinformation derjenigen, die an der Verwaltung und dem Betrieb der Bonsol-Hotelanlagen beteiligt sind, durch die Verknüpfung geeigneter Programme, damit die Achtung der Umwelt ein wesentliches Element in der Entwicklung der Aktivitäten des Unternehmens ist.
- So weit wie möglich die verfügbaren technischen Verbesserungen anwenden, um Emissionen und Schadstoffeinleitungen zu minimieren, eine korrekte Abfallbewirtschaftung zu gewährleisten und den Verbrauch von Energie, Wasser, Materialien und gefährlichen Stoffen zu reduzieren.
- Förderung der internen und externen Umweltkommunikation nach den Kriterien der Transparenz, Information der Kunden über die ergriffenen Umweltschutzmaßnahmen und über die Möglichkeiten der Zusammenarbeit mit ihnen.
- Lieferanten und Subunternehmer über die von BonsolHotel geforderten Umweltkriterien zu informieren und Umweltkriterien in die verbrauchten Produkte einfließen zu lassen.
- Die Einhaltung der Umweltgrundsätze des Unternehmens zu messen, zu überprüfen und zu korrigieren, um Unfälle zu vermeiden, die die Umwelt beeinträchtigen könnten, und so den Umweltschutz als Instrument zur Verbesserung und als strategischen Faktor für die Entwicklung zu gewährleisten.
- Zusammenarbeit mit den Behörden bei der Einrichtung von Notfallverfahren bei Unfällen, die die Umwelt beeinträchtigen können.
- Beitrag zur Eindämmung der globalen Erwärmung durch Kompensation der direkt und indirekt durch die Tätigkeit verursachten CO2-Emissionen. Zu diesem Zweck stellt es wirtschaftliche Ressourcen für die nachhaltige Aufforstung bereit (200.000 Bäume).
- Die Direktion des Hotels Bonsol verpflichtet sich, diese Politik regelmäßig zu überprüfen und zu aktualisieren und sie denjenigen, die mit uns zusammenarbeiten, mitzuteilen.
Richtung
Januar 2020