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Paseo de Illetas, 30 | Illetas | Mallorca

Quality seals

QUALITÄT

In einem wettbewerbsintensiven Umfeld müssen Unternehmen den notwendigen Marktanteil erreichen, um profitabel zu sein und Gewinne zu erwirtschaften. Dies kann nur mit einer signifikanten Kundenbindung erreicht werden, die gleichzeitig dafür verantwortlich ist, neue Kunden zu gewinnen, die unser Haus weiter empfehlen.

Damit der Kunde zu unserem Betrieb zurückkehren möchte, muss er ein Niveau an “Aussergewöhnlichkeit” wahrnehmen, das von der Konkurrenz nur schwer zu übertreffen ist.

Da wir ein Familienbetrieb sind, müssen wir großen Wert auf die persönliche Behandlung des Kunden legen. Dies hilft uns bereits, uns von vielen unserer Mitbewerber zu unterscheiden. Diesen Vorteil müssen wir ausnutzen und dem Kunden das Gefühl geben, dass er für uns König ist.

Alle Wünsche des Kunden müssen mit äußerster Sorgfalt erfüllt werden. Lassen Sie den Kunden niemals spüren, dass einer seiner Wünsche ein schwer zu lösendes Problem sein könnte.

Um das gewünschte Qualitätsniveau zu erreichen, ist ein präzises System von Verfahrensanweisungen und zu dessen Kontrolle ein zuverlässiges und messbares System von Qualitätsindikatoren erforderlich.

Mögliche Fehler müssen mit größter Sorgfalt behandelt werden und die Abteilungsleiter werden darüber informiert, um entsprechend zu handeln. Fehler sollen genutzt werden, um Kunden zu gewinnen. Sie legen großen Wert auf den richtigen Umgang mit Fehlern.

Dazu werden wir an folgenden Zielen arbeiten:

Eine Bewertung Ihres Aufenthalts als “exzellent” durch alle Kunden zu erreichen.

Die Fehlererkennung so schnell wie möglich zu erreichen (auf jeden Fall vermeiden, dass eine Reklamation erst nach der Abreise des Kunden entdeckt wird)

Die Ideen unseres Teams und das Kundenfeedback zu nutzen

Verbesserung unserer Kundendatenbank, in der Kundenwünsche und eventuelle Probleme festgehalten werden.

 

 

BESCHÄFTIGUNG UND SOZIALES

Alle Mitglieder der Organisation müssen sich an der Erreichung der Ziele beteiligt und verantwortlich fühlen und sich verpflichten, maximalen Einsatz zu leisten.

Um dies zu erreichen, ist eine gute Beschäftigungspolitik im Unternehmen wichtig, die jeden einzelnen unserer Mitarbeiter schützt, Ungerechtigkeiten vermeidet, alle gesetzlichen Vorschriften einhält und dazu beiträgt, dass sie sich in ihrem Beruf wohlfühlen und Beruf und Familie besser vereinbaren können.

All dies wird durch einen direkten und persönlichen Umgang mit allen Mitarbeitern erreicht, indem man versucht, ihre Probleme zu kennen und ihnen bei deren Lösung zu helfen.

Besondere Erwähnung findet der Schutz von Minderjährigen, wobei die Organisation durch ihren Direktor die Verpflichtung eingeht, die Rechte von Minderjährigen zu schützen und alle Handlungen anzuprangern, die in der Umgebung und in der Organisation selbst festgestellt werden, die das Wohlbefinden von Minderjährigen gefährden können.

Wir lehnen auch Mobbing am Arbeitsplatz und sexuelle Belästigung oder Belästigung aufgrund des Geschlechts entschieden ab und verpflichten uns, diese Verhaltensweisen zu verhindern und auszurotten. Wir lehnen die Verwendung personenbezogener Daten, die eine unerlaubte Datenverarbeitung beinhaltet, die das Recht auf Privatsphäre und Privatsphäre der Mitarbeiter untergraben könnte, entschieden ab.

Wir bekennen uns nachdrücklich zum Schutz personenbezogener Daten, der notwendig ist, um das Grundrecht auf Ehre und die persönliche und familiäre Privatsphäre des Einzelnen zu schützen. Folglich werden die Prinzipien von Artikel 5 der Allgemeinen Datenschutzverordnung respektiert und die Verarbeitung personenbezogener Daten seiner Mitarbeiter, die ein erhöhtes Risiko für ein Verhalten, das eine Belästigung darstellt, implizieren könnte, wird minimiert. In jedem Fall werden die möglichen Auswirkungen der von uns durchgeführten Verarbeitung in Bezug auf das Geschlecht berücksichtigt.

In einer globalisierten Welt ist es für uns von größter Wichtigkeit, unsere lokale Umwelt zu schützen, lokale Aktivitäten und Unternehmen zu fördern und mit der uns nahestehenden Gesellschaft durch Hilfe, Spenden und Kooperationen zusammenzuarbeiten.

Zu diesem Zweck werden wir an den folgenden Zielen arbeiten:

Jeden Tag die Ausbildung des Personals zu erhöhen. Dies muss eminent praktisch sein und Spaß machen, damit es nicht langweilig wird.

Die Arbeitsintegration von Menschen mit Schwierigkeiten zu fördern.

Den Minderjährigen in allen Bereichen zu schützen

Die persönliche und berufliche Entwicklung der Mitarbeiter fördern

Die totale abteilungsübergreifende Kommunikation begünstigen

Den Kauf von lokalen Lebensmitteln fördern, um unsere Wirtschaft anzukurbeln, sowie Unternehmen in der Umgebung zu fördern (Bars, Restaurants, Geschäfte …)

Zusammenarbeit mit lokalen Einrichtungen und Organisationen, die soziale Aktionen fördern und die Umwelt schützen.

 

DIE UMWELT

Das Hotel Bonsol drückt seinen Wunsch aus und verpflichtet sich gegenüber seinen Kunden, seinen Mitarbeitern und der Gesellschaft im Allgemeinen, seine Aktivitäten so zu entwickeln, dass der Respekt für die Umwelt ständig verbessert wird, wobei diese ökologische Einstellung über die Anforderungen der geltenden Umweltgesetzgebung hinausgeht, indem es die geeigneten Präventivmaßnahmen einführt und auf diese Weise zur nachhaltigen Entwicklung seiner Umgebung beiträgt.

Zu diesem Zweck wird sie auf der Grundlage der folgenden Umweltprinzipien handeln:

Ergreifen der notwendigen Maßnahmen zur Aktion, Kontrolle und Korrektur, um die Auswirkungen der Unternehmenstätigkeit auf die Umwelt zu verhindern und schrittweise zu reduzieren.

In Übereinstimmung mit dem Prinzip der kontinuierlichen Verbesserung über die strikte Einhaltung der geltenden gesetzlichen Vorschriften zu Umweltfragen hinausgehen.

Schulungen und Umweltinformationen für diejenigen zu fördern, die an der Verwaltung und dem Betrieb der Bonsol-Hotelanlagen beteiligt sind, und entsprechende Programme miteinander zu verknüpfen, damit der Respekt vor der Umwelt ein wesentliches Element in der Entwicklung der Unternehmensaktivitäten ist.

So weit wie möglich die verfügbaren technischen Verbesserungen anwenden, um Emissionen und Schadstoffeinleitungen zu minimieren, die korrekte Verwaltung von Abfällen zu gewährleisten und den Verbrauch von Energie, Wasser, Materialien und gefährlichen Stoffen zu reduzieren.

Fördern Sie die interne und externe Umweltkommunikation mit Kriterien der Transparenz, informieren Sie die Kunden über die getroffenen Umweltschutzmaßnahmen und wie sie mitarbeiten können.

Lieferanten und Subunternehmer über die vom Bonsol Hotel geforderten Umweltkriterien zu informieren und Umweltkriterien in die verbrauchten Produkte einfließen zu lassen.

Die Einhaltung der Umweltprinzipien des Unternehmens zu messen, zu überprüfen und zu korrigieren, um Unfälle zu vermeiden, die die Umwelt beeinträchtigen könnten, und so den Umweltschutz als Werkzeug zur Verbesserung und als strategischen Faktor für die Entwicklung zu gewährleisten.

Mit den Behörden bei der Einrichtung von Notfallverfahren bei Unfällen, die die Umwelt betreffen, zusammenarbeiten.

Beitrag zur Eindämmung der globalen Erwärmung durch Kompensation des direkt und indirekt durch die Aktivität emittierten CO2. Zu diesem Zweck stellt es wirtschaftliche Ressourcen für die nachhaltige Wiederaufforstung bereit (200.000 Bäume).

Die Geschäftsleitung des Hotel Bonsol verpflichtet sich, diese Politik regelmäßig auf ihre Aktualität hin zu überprüfen und denjenigen, die mit uns zusammenarbeiten, unsere Politik zu vermitteln.

Die Direktion

Januar 2020