HOTEL BONSOL REGLAMENTO DEL CANAL DE QUEJAS
1.- Introducción / Marco regulatorio
El Canal de Denuncias es una herramienta fundamental para promover la transparencia, la ética y la responsabilidad dentro de nuestra organización. El propósito de este reglamento es establecer las directrices y procedimientos para el uso adecuado del Canal de Denuncias, garantizando la confidencialidad y el trato justo de todas las quejas recibidas.
Este reglamento tiene como objetivo cumplir con la Ley Orgánica 5/2010 y 1/2015 que modifica el Código Penal, así como con la Directiva de la UE 2019/1937.
La ley que regula el canal de denuncias en España es la Ley 2/2023, que regula la protección de las personas que informan sobre infracciones normativas y la lucha contra la corrupción.
2.- Ámbito de aplicación
Este reglamento se aplica a todos los empleados, contratistas, proveedores y cualquier otra persona que forme parte de la organización, así como a terceros que mantengan relaciones comerciales con nuestra empresa.
3.- Confidencialidad
Todos los informes recibidos a través del Canal de Denuncias serán tratados de manera confidencial. Solo las personas directamente involucradas en la investigación y resolución de la queja tendrán acceso a la información proporcionada.
La persona responsable de gestionar la queja será el Sr. Alejo Truyols.
4.- Derechos y deberes del denunciante y del denunciado
El derecho a ser informado sobre la existencia del canal.
Derecho a la confidencialidad
El derecho al anonimato del denunciante.
El derecho a la protección de los datos personales
Derecho a la no represalia
Derecho a ser informado de la resolución o cierre de la queja.
Deberes del denunciante:
Actuar de buena fe
Aportar datos y documentos relacionados con los hechos denunciados.
Deber de confidencialidad
Derechos del denunciante
También deben contemplarse y especificarse los derechos de la persona denunciada:
Ser notificado lo antes posible del hecho de que está siendo investigado, como consecuencia de una denuncia presentada contra él/ella. Esta comunicación debe contener información sobre:
Órgano encargado de la gestión
Hechos denunciados
Derechos a los que tiene derecho
Procedimiento para tratar la queja
Derecho de acceso a los datos registrados, con excepción de la identidad del denunciante y de otras personas afectadas por el expediente. Derecho a rectificar los datos personales que puedan ser incorrectos o incompletos.
Derecho a ser informado de la resolución o cierre de la queja.
5.- Requisitos de la queja
Identificación del denunciante
Irregularidad o infracción denunciada
Aportación de documentos o pruebas (si es posible)
Identificación de los responsables de la irregularidad o infracción, si se conocen testigos
Se permitirá la presentación anónima de informes a través del Canal de Denuncias establecido. No obstante, se anima a los denunciantes a proporcionar información de contacto para que se pueda solicitar información adicional o permitir la comunicación si fuera necesario.
6.- Tipos de quejas
El canal de denuncias aceptará informes relacionados con conductas inapropiadas, ilegales o contrarias a las políticas y valores de nuestra organización. Esto incluye, entre otros, acoso, discriminación, fraude, robo, conflictos de interés, corrupción y violaciones de la seguridad de la información.
7.- Proceso de queja
Las quejas deben enviarse a través del formulario en el siguiente enlace
https://forms.office.com/r/KfX6pMTvKU
También está disponible a través de la página web de la empresa
Se ha habilitado asimismo una dirección de correo electrónico para la gestión de quejas, así como para la recepción de todo tipo de documentación.
Se requerirá una descripción clara y detallada de los hechos denunciados, incluyendo nombres, fechas, lugares y cualquier otra información relevante.
8.- Investigación y seguimiento
Todas las quejas recibidas serán investigadas de manera oportuna y justa. El equipo de investigación, bajo la responsabilidad del Sr. Alejo Truyols, evaluará la gravedad de la queja y tomará las medidas adecuadas para su resolución. Además, se informará al denunciante sobre el progreso de la investigación y las acciones tomadas, en la medida de lo posible, sin comprometer la confidencialidad o la privacidad de las partes involucradas.
9.- Protección contra represalias
Se prohíbe cualquier forma de represalia o discriminación contra denunciantes de buena fe. Aquellos que realicen denuncias de buena fe no estarán sujetos a represalias y se les brindará protección de acuerdo con la ley y las políticas de la organización.
10.- Uso adecuado del Canal de Denuncias
El Canal de Denuncias no debe utilizarse para realizar informes falsos, maliciosos o difamatorios. Cualquier uso indebido del canal podrá dar lugar a medidas disciplinarias, incluyendo la terminación del contrato de trabajo o de la relación comercial.
11.- Registro y documentación
La organización mantendrá un registro de todas las quejas recibidas y de las acciones tomadas en respuesta a ellas. La documentación relevante de cada queja, incluyendo pruebas y resultados de la investigación, se mantendrá de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
12.- Colaboración con las autoridades competentes
En el caso de que las alegaciones impliquen posibles violaciones legales, se garantizará la plena cooperación con las autoridades competentes.