POLÍTICA HOTEL BONSOL

CALIDAD

                  En un entorno tremendamente competitivo las empresas deben conseguir la cuota de mercado necesaria para ser rentable y producir beneficios. Esto sólo se puede alcanzar con una importante fidelización de  los clientes que al mismo tiempo sean los encargados de conseguir nuevos clientes, recomendando nuestro establecimiento.

Para que el cliente desee regresar a nuestro establecimiento, debe percibir un nivel de “excelencia” difícilmente superable por la competencia.

Al tratarse de una empresa familiar, debemos dar suma importancia al trato personal al cliente. Esto ya nos ayuda a ser diferenciados de gran parte de nuestros competidores. Debemos aprovechar al máximo esta ventaja y hacer sentir al cliente que es para nosotros el rey.

Todos los deseos del cliente deberán ser atendidos con suma diligencia. No dejar que el cliente perciba nunca  que cualquier deseo suyo pueda ser un problema difícil de solucionar.

Para obtener los niveles de calidad deseados será imprescindible disponer de un sistema preciso  de manuales de procedimientos y para controlarlo, de un sistema fiable y medible  de indicadores de calidad.

Los posibles fallos deberán ser tratados con la máxima diligencia y de ellos se informará a los responsables de departamento, para actuar en consecuencia. Se deben aprovechar los fallos para ganar clientes. Estos dan mucha importancia al correcto tratamiento de errores.

Para ello trabajararemosen los siguientes objetivos:

• Conseguir una evaluación de su estancia como ‘excelente’  por parte de todos los clientes
• Conseguir una detección de errores lo más pronta posible (evitar por todos los medios que una queja se detecte después de la salida del cliente)
• Aprovechar las ideas de nuestro equipo y las observaciones de los clientes
• Mejorar la base de datos de nuestros clientes, en la que se registren las preferencias del cliente y los posibles problemas que haya podido tener.

EMPLEO Y SOCIAL

Todos los miembros de la  organización deben sentirse involucrados y responsables en la consecución  de los objetivos y  comprometerse a aportar el máximo esfuerzo.

Para ello toma importancia una buena política de empleo en la empresa, protegiendo a todos y cada uno de nuestros empleados, evitando injusticias, cumpliendo con todas las normas legales, y ayudándoles a que se sientan felices en sus puestos de trabajo, así como facilitarles la conciliación del trabajo con su familia.

Todo ello se consigue mediante un trato directo y personal con todos los trabajadores, tratando de conocer sus problemas e intentar ayudarles a solucionarlos.

El trato justo a todas las personas de nuestra empresa, y respetar la normativa laboral, son pilares básicos para el buen funcionamiento, y nos esforzamos en que todo ello se cumpla.

Especial mención a la protección del menor, asumiendo el compromiso por parte de la organización, a través de su director, de salvaguardar los derechos de los menores, y denunciar todas aquellas acciones que se detecten en el entorno y en la propia organización, que puedan poner en peligro el bienestar del menor.

También manifiestamos un profundo rechazo al acoso laboral y al acoso sexual o por razón de sexo y su compromiso con la prevención y erradicación de estas conductas. Nos oponemos frontalmente al empleo de datos personales que supongan tratamientos de datos ilícitos, que pudieran socavar el derecho a la intimidad y privacidad de los empleados

Mostramos firmemente nuestro compromiso con la protección de datos personales, necesaria para la salvaguarda al derecho fundamental al honor y a la intimidad personal y familiar de las personas. En consecuencia, se respetará los principios del artículo 5 del Reglamento General de Protección de Datos y se minimizará los tratamientos de datos personales de sus trabajadores que puedan suponer un incremento del riesgo de conductas constitutivas de acoso. En cualquier caso, se tendrá en cuenta el posible impacto en términos de género de los tratamientos que llevemos a cabo».

En un mundo tan globalizado, vemos de suma importancia el compromiso en salvaguardar nuestro entorno local, promoviendo actividades y negocios locales, y colaborando con nuestra sociedad más próxima, mediante ayudas, donaciones y colaboraciones.

Para ello trabajararemos en los siguientes objetivos:

• Incrementar  cada día la formación del personal. Esta debe ser eminentemente práctica y amena, para no aburrir.
• Fomentar la integración laboral de personas con dificultades.
• Proteger al menor en todos los ámbitos
• Fomentar el desarrollo personal y laboral de los trabajadores
• Favorecer la comunicación total interdepartamenta
• Fomentar la compra de productos alimenticios locales para fomentar nuestra economía, así como promover los negocios de la zona (bares, restaurantes, comercios …)
• Colaborar con las entidades y organizaciones locales que promuevan acciones sociales y protejan en entorno

MEDIOAMBIENTE

El hotel Bonsol manifiesta su deseo y asume el compromiso hacia sus clientes, sus colaboradores y hacia la sociedad en general de desarrollar sus actividades mejorando de manera continuada el respeto por el medio ambiente, llevando esta actitud ecológica más allá de las exigencias de la legislación ambiental vigente, implantando las medidas preventivas oportunas y contribuyendo de esta manera al desarrollo sostenible de su entorno.

A tal efecto actuará en base a los principios medioambientales siguientes:

• Tomando las medidas de actuación, control y corrección necesarias para conocer prevenir y reducir de manera progresiva el impacto de las actividades de la empresa sobre el medio ambiente.
• De acuerdo con el principio de mejora continua, ir más allá del estricto cumplimiento de la normativa legal vigente en materia medioambiental.
• Promover la formación y la información medioambiental de aquellas personas implicadas en la gestión y operación de las instalaciones del hotel Bonsol enlazando programas adecuados para que el respeto por el medio ambiente sea un elemento esencial en el desarrollo de las actividades de la empresa.
• Aplicar en la medida de lo posible, las mejoras técnicas disponibles para minimizar las emisiones y vertidos contaminantes, asegurar la correcta gestión de los residuos, reducir el consumo de energía, agua, materiales y sustancias peligrosas.
• Favorecer la comunicación ambiental interna y externa con criterios de transparencia, informar a los clientes de las medidas de protección ambiental tomadas y de qué manera pueden colaborar.
• Informar a los proveedores y subcontratistas de los criterios medioambientales requeridos por el Hotel Bonsol, e incorporar criterios ambientales en los productos consumidos.
• Medir, revisar y corregir el cumplimiento de los principios ambientales de la empresa para prevenir accidentes susceptibles de afectar el medio ambiente y así, asegurar la protección ambiental como herramienta de mejora y como factor estratégico de desarrollo.
• Colaborar con las autoridades públicas en el establecimiento de procedimientos de urgencia para el caso de accidentes que afecten el medio ambiente.
• Proteger y fomentar la vegetación autóctona de Mallorca a través de nuestros jardines.
• Minimizar las emisiones de gases de efecto invernadero en su lucha contra el cambio climático y contribuir a frenar el calentamiento global, mediante la compensación del CO2 emitido  directa e indirectamente por la actividad. Para ello, destina recursos económicos a la reforestación sostenible en Costa Rica
• La dirección del hotel Bonsol se compromete a revisar periódicamente esta política para su actualización y a comunicar nuestras política a aquellos que trabajen con nosotros.

Direccion

Enero 2020