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Paseo de Illetas, 30 | Illetas | Mallorca

Sellos de calidad

CALIDAD

En un entorno altamente competitivo, las empresas deben alcanzar la cuota de mercado necesaria para ser rentables y producir beneficios. Esto sólo se puede conseguir con una importante fidelización de los clientes que, al mismo tiempo, se encargan de estimular a nuevos clientes, recomendando nuestro establecimiento.

Para que el cliente quiera volver a nuestro establecimiento, debe percibir un nivel de «excelencia» difícil de superar por la competencia.

Al ser una empresa familiar, damos mucha importancia al trato personal para con el cliente. Esto en si, ya nos ayuda a diferenciarnos de muchos de nuestros competidores. Debemos aprovechar esta ventaja y hacer que el cliente se sienta que es tratado como un rey por el equipo del BonSol al completo.

Todos los deseos del cliente deben ser atendidos con la máxima diligencia. Nunca hay que dejar que el cliente perciba que alguno de sus deseos pueda ser un problema difícil de resolver.

Para obtener los niveles de calidad deseados será imprescindible contar con un sistema preciso de manuales de procedimiento y para controlarlo, un sistema fiable y medible de indicadores de calidad.

Los posibles fallos deben ser tratados con la máxima prontitud y los jefes de departamento serán informados de ellos para actuar en consecuencia. Los fallos deben aprovecharse para ganar clientes. Conceden gran importancia a la correcta gestión de los errores.

Para ello se trabajará en los siguientes objetivos:

Conseguir una valoración de la estancia como «excelente» por parte de todos los clientes.

Conseguir la detección de errores lo más rápidamente posible (evitar por todos los medios que se detecte una queja después de la salida del cliente, para poder ponerle remedio durante su estancia)

Aprovechar las ideas de nuestro equipo y las opiniones de los clientes

Mejorar nuestra base de datos de clientes, en la que se registran las preferencias de los clientes y los posibles problemas que hayan podido tener.

 

 

EMPLEO Y SOCIAL

Todos los miembros de la organización deben sentirse implicados y responsables en la consecución de los objetivos y comprometerse a aportar el máximo esfuerzo.

Para ello es importante una buena política de empleo en la empresa, protegiendo a todos y cada uno de nuestros empleados, evitando injusticias, cumpliendo con toda la normativa legal, y ayudando a que se sientan felices en sus puestos de trabajo, así como facilitando la conciliación de la vida laboral y familiar.

Todo ello se consigue mediante un trato directo y personal con todos los trabajadores, tratando de conocer sus problemas e intentando ayudarles a resolverlos.

Se hace especial mención a la protección de los menores, asumiendo el compromiso por parte de la organización, a través de su director, de salvaguardar los derechos de los menores, y de denunciar todas aquellas actuaciones que se detecten en el entorno y en la propia organización, que puedan poner en peligro el bienestar de los menores.

También manifestamos un profundo rechazo al acoso laboral y al acoso sexual o por razón de sexo, y mostramos un profundo compromiso con la prevención y erradicación de estas conductas. Nos oponemos frontalmente a la utilización de datos personales que impliquen el tratamiento de datos ilícitos, que puedan atentar contra el derecho a la intimidad y a la privacidad de los trabajadores.

Mostramos firmemente nuestro compromiso con la protección de los datos personales, necesaria para salvaguardar el derecho fundamental al honor y a la intimidad personal y familiar de las personas. En consecuencia, se respetarán los principios del artículo 5 del Reglamento General de Protección de Datos y se minimizará el tratamiento de los datos personales de sus trabajadores que pueda suponer un aumento del riesgo de conductas constitutivas de acoso. En todo caso, se tendrá en cuenta el posible impacto en términos de género del tratamiento que realicemos».

En un mundo tan globalizado, consideramos de suma importancia el compromiso de salvaguardar nuestro entorno local, promover las actividades y negocios locales, y colaborar con nuestra sociedad más cercana, a través de ayudas, donaciones y colaboraciones.

Para ello, trabajaremos en los siguientes objetivos

Incrementar cada día la formación del personal. Esta debe ser eminentemente práctica y amena, para no aburrir.

Fomentar la integración laboral de las personas con dificultades.

Proteger al menor en todos los ámbitos.

Promover el desarrollo personal y profesional de los trabajadores

Favorecer la comunicación interdepartamental total

Fomentar la compra de productos alimentarios locales para dinamizar nuestra economía, así como promocionar los negocios de la zona (bares, restaurantes, tiendas…)

Colaborar con entidades y organizaciones locales que promuevan acciones sociales y de protección del medio ambiente.

 

EL MEDIO AMBIENTE

El Hotel Bonsol expresa su deseo y asume el compromiso hacia sus clientes, sus colaboradores y hacia la sociedad en general de desarrollar sus actividades mejorando de forma continua el respeto al medio ambiente, llevando esta actitud ecológica más allá de las exigencias de la legislación ambiental vigente, implantando las medidas preventivas oportunas y contribuyendo así al desarrollo sostenible de su entorno.

Para ello, actuará en base a los siguientes principios medioambientales

Tomar las medidas de actuación, control y corrección necesarias para saber prevenir y reducir progresivamente el impacto de las actividades de la empresa sobre el medio ambiente.

De acuerdo con el principio de mejora continua, ir más allá del estricto cumplimiento de la normativa legal vigente en materia medioambiental.

Promover la formación e información ambiental de las personas implicadas en la gestión y explotación de las instalaciones hoteleras del Bonsol, vinculando los programas adecuados para que el respeto al medio ambiente sea un elemento esencial en el desarrollo de las actividades de la empresa.

Aplicar, en la medida de lo posible, las mejoras técnicas disponibles para minimizar las emisiones y vertidos contaminantes, asegurar la correcta gestión de los residuos y reducir el consumo de energía, agua, materiales y sustancias peligrosas.

Fomentar la comunicación ambiental interna y externa con criterios de transparencia, informar a los clientes de las medidas de protección ambiental adoptadas y de cómo pueden colaborar.

Informar a los proveedores y subcontratistas de los criterios ambientales exigidos por el Hotel Bonsol, e incorporar criterios ambientales en los productos consumidos.

Medir, revisar y corregir el cumplimiento de los principios ambientales de la empresa para prevenir accidentes que puedan afectar al medio ambiente y así asegurar la protección ambiental como herramienta de mejora y como factor estratégico de desarrollo.

Colaborar con las autoridades públicas en el establecimiento de procedimientos de emergencia en caso de accidentes que afecten al medio ambiente.

Contribuir a frenar el calentamiento global compensando el CO2 emitido directa e indirectamente por la actividad. Para ello, destina recursos económicos a la reforestación sostenible (200.000 árboles).

La dirección del Hotel Bonsol se compromete a revisar periódicamente esta política para su actualización y a comunicar nuestra política a quienes trabajan con nosotros.

 

Dirección

Enero 2020